相反，通信北美材的市场分则不断被欧材蚕食，下滑到24%，第一季度的进口量仅有128万立方米

这个首席客户体验官，机房解决除了要解决消费者的个别投诉，机房解决还要提炼各类问题，综合评价各个角色设立的合理性，倒逼前端业务流程更加优化，对人员、设施、绩效进行评估考核，总结出共性的东西。所以要想改变，通信就要像原链家董事长左晖说的那样反共识，顺常识，让外行来当首席客户体验官。

提炼问题倒逼业务流程优化有了首席客户体验官之后，机房解决如果业绩与客户体验出现矛盾，业之峰会倾向于哪一边？张钧表示：还是客户满意度高于一切。体验经济设立首席客户体验官业之峰首席客户体验官文皓表示，通信1999年，通信美国学者率先发明出体验经济一词，受到商界热捧，成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的又一次升级迭代，体验经济也是目前商业领域的最高级形态。从中就可以提炼出共性问题，机房解决倒逼改进。

如今随着引流导流的成本越来越高，通信只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要。为什么设立这一岗位？一是因为业之峰拥有创新DNA，机房解决一直引领家装行业的进步。

为了提升工程交付质量，通信业之峰还特别设立了首席客户体验官

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正如他的歌《下沙》的歌词描述的一样：机房解决爱情一如沙漠，美丽得无以复加，远远看去自有一种大气的妩媚，让人不由自主的靠近。通信然而坚持不等于一成不变。